Política de Trocas e Devoluções | Londrimais Costura Criativa

Na Londrimais Costura Criativa, nosso compromisso é com a sua total satisfação e segurança. Por isso, criamos uma política transparente para casos de trocas, defeitos ou desistências, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) [1] e adaptada às particularidades do comércio de tecidos fracionados e itens de armarinho.

Ao finalizar sua compra em nosso e-commerce, você concorda com os termos descritos abaixo:

1. Condições Gerais e Canais de Atendimento

Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou desistência deve ser formalizada exclusivamente através do nosso canal de atendimento:

• E-mail: contato@londrimaiscosturacriativa.com.br
• Informações necessárias: CPF, número do pedido, nome completo do comprador, produto em questão e descrição do motivo (em caso de defeito, é obrigatório anexar fotos ou vídeos).

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções de produtos enviados sem a prévia abertura de chamado ou autorização por escrito da nossa equipe.

2. Produtos Enviados Corretamente (Sem Defeito)

Por se tratar de um modelo de venda sob medida (corte personalizado), o tecido é cortado e fracionado exclusivamente para atender à metragem solicitada no seu pedido específico.Fazemos o máximo para que as fotos do site representem a cor real do tecido. No entanto, pequenas variações de tom podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e cor de cada tela de celular ou monitor. Essa variação natural não é considerada defeito do produto.

• Não realizamos o estorno de valores, troca ou devolução de tecidos e itens de armarinho enviados corretamente (na cor, estampa e metragem compradas) caso não apresentem defeitos de fabricação ou vícios.
• Certifique-se de conferir rigorosamente a metragem necessária, especificações e a descrição do material antes de finalizar o pagamento.

3. Prazo para Desistência ou Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Contudo, devido à natureza dos nossos produtos, aplicam-se as seguintes regras rígidas:

• Condição Obrigatória do Produto: O produto deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado, em sua embalagem original e com a nota fiscal/etiqueta.
• Restrição Crítica para Tecidos e Armarinho: O tecido deve estar totalmente intacto. NÃO ACEITAREMOS a devolução de tecidos ou aviamentos que tenham sido cortados, lavados, costurados, riscados, marcados ou que apresentem odores (como perfume, fumaça ou amaciante).
• Quebra de Requisitos: Caso o produto retorne com qualquer sinal de uso ou modificação, o direito de arrependimento será invalidado, o estorno será recusado e o material será reenviado ao comprador mediante pagamento de novo frete.
• Custo de Frete: Em casos de desistência por arrependimento de itens não alterados, o custo do frete de retorno segue as instruções da nossa equipe de atendimento.

4. Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro de Envio

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado (ex: estampa trocada, cor errada ou metragem menor), faremos a troca ou o estorno integral sem custos de frete para você.

• Prazo para Notificação: A manifestação e abertura do chamado devem ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento (com prazo legal de até 30 dias para defeitos aparentes).
• Atenção Crucial: O cliente deve conferir minuciosamente o tecido antes de realizar qualquer corte, marcação ou costura. A Londrimais isenta-se da obrigação de trocar ou reembolsar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, manipulação incorreta ou que já tenham sido cortados/transformados pelo cliente.
• Análise Técnica: Após o recebimento do e-mail, sua solicitação passará pelo nosso setor de qualidade em até 7 dias úteis. Constatado o defeito ou erro de envio, você poderá escolher entre:
  1. Reembolso total do valor pago.
  2. Receber um novo produto igual ao encomendado.
  3. Receber um produto de valor semelhante.
  4. Receber um cupom de desconto no valor do produto para compras futuras.

5. Variação de Cores, Estampas e Tons

Fazemos o máximo para que as fotos do site representem a cor real do produto. No entanto, pequenas variações de tom e percepção podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e cor de cada tela de celular ou monitor. Essa variação natural não é considerada defeito ou erro de envio.

Observações Importantes

• Dados Incorretos/Ausência: Caso a mercadoria retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o valor do reenvio será cobrado do cliente.

• Trocas Reprovadas: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso ou cortados serão reenviados ao cliente via Sedex a Cobrar, com frete por conta do comprador.

• Custos de Frete: A loja não se responsabiliza por despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, trocas por outros modelos ou chargebacks; estas são de responsabilidade do cliente.

6. Processo de Reembolso e Estornos

O reembolso será processado apenas após o recebimento físico e análise de qualidade do produto em nossa sede. As modalidades são:

• Cartão de Crédito: O estorno é processado em até 7 dias úteis pela nossa loja após a aprovação da análise. O crédito efetivo na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e pode levar até 120 dias (ou até 2 faturas subsequentes).
• Boleto ou Pix: Transferência bancária realizada em até 10 dias úteis obrigatoriamente para uma conta corrente que possua o mesmo CPF utilizado no momento da compra.
• Vale Crédito: Opção de emissão de crédito imediato em nossa loja para utilização em futuras compras.

7. Logística, Endereço de Envio e Reenvios

As instruções exatas de postagem e logística reversa serão enviadas pela nossa equipe após a aprovação do chamado via e-mail.

• Endereço Oficial para Envio:

  Londrimais Costura Criativa
  Rua: São Luis, 1378 - Centro
  Marília - SP | CEP: 17500-002

• Dados Incorretos ou Ausência: Caso a mercadoria retorne para a nossa sede devido a endereço cadastrado incorretamente pelo cliente ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora/Correios, o valor do frete para reenvio será cobrado integralmente do comprador.
• Trocas Reprovadas: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estipulados, com sinais claros de uso ou cortados serão devolvidos ao cliente com frete por conta do comprador (via Sedex a Cobrar ou pagamento prévio de nova etiqueta).

Londrimais Costura Criativa
Qualidade e carinho em cada corte.